التسليم والقبول

بمجرد تقديم الطلب، سيتم تزويدكم بتاريخ تقديري للتسليم من قبل كريت أند باريل. وسوف يسعى متجر كريت أند باريل إلى تسليم طلبكم في التاريخ المقدر المقدم لكم أو في وقت قريب منه. يرجى أخذ العلم بأن هذا التاريخ قابل للتغيير وهو للإرشاد فقط. سوف يتواصل متجر كريت أند باريل معكم لحجز موعد للتسليم باستخدام التفاصيل التي تقدمونها. تقع على عاتقكم مسؤولية ضمان الوصول المناسب لتسليم الطلب وتركيبه (متى لزم الأمر). كما تقع على عاتقكم مسؤولية القياس الكامل لجميع الممرات والأبواب والمداخل والمصاعد، والتأكد من أن فريق التوصيل لديه إمكانية الوصول الكافية لتفريغ محتويات الطلب وتركيبه بالكامل (متى لزم الأمر). يجب أن يتم التسليم إلى الطابق الأول وما فوق باستخدام مصاعد الخدمة/البضائع. تقع على عاتقكم مسؤولية التحقق من الأبعاد وحجز استخدام هذه المصاعد قبل التسليم. في حالة ظهور أي مشكلات، تقع على عاتقكم أيضًا مسؤولية إبلاغ كريت أند باريل في الوقت المناسب واتخاذ ترتيبات التسليم البديلة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية (تبدأ من 190 ر.س) على عمليات التسليم المعقدة بسبب عدم إمكانية الوصول بشكل مناسب. يجب على طاقم كريت أند باريل، بمحض إرادتهم، أن يقرروا ما إذا لم يتم استيفاء شروط الأمان أو شروط الوصول الكامل. في هذه الحالة، يحق لمتجر كريت أند باريل إلغاء التسليم، وتغيير رسوم التسليم (إن وجدت)، وإعادة جدولة التسليم في الوقت الذي يمكن فيه ضمان تدابير السلامة والوصول الكامل. لا يتحمل متجر كريت أند باريل المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة في البضائع أو الممتلكات الخاصة بكم. يتضمن ذلك، حسب تعليماتكم، الوصول المحدود إلى موقع التسليم أو عدم الوصول إليه على الإطلاق، وعدم ملاءمة البضائع لموقع التسليم. تكون طلبات بناء العناصر وفقًا لتقدير كريت أند باريل ولن يكون متجر كريت أند باريل مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بمنزلكم ولا يتعلق بشكل منطقي بهذا العمل. لا يتحمل متجر كريت أند باريل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن تجميع العناصر بواسطة مقاول أو ناقل تابع لجهة خارجية. بالنسبة للبضائع التي يتم تسليمها بواسطة وكيل شحن تابع لجهة خارجية، يجب أن يكون لدى وكيل الشحن الإيصال الأصلي (الإيصالات الأصلية) وأن يتحقق بدقة من حالة جميع العناصر ويقر بها. متجر كريت أند باريل ليس مسؤولاً عن أي أضرار تحدث بعد فحص البضائع وتوقيع مستندات القبول.

بالنسبة للبضائع التي يتم شحنها داخل المملكة العربية السعودية، يرجى أخذ العلم بما يلي:

الإطار الزمني للتوصيل: ‏ سيتم تسليم الطلبات المقدمة خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، اعتمادًا على عنوان التسليم الخاص بكم. ‏
أوقات التوقف: الطلبات المقدمة في أي عطلة رسمية/ عطلة نهاية الأسبوع في المملكة العربية السعودية سيتم اعتبارها مقدمة في أول يوم عمل في المملكة العربية السعودية بعد تاريخ تقديم الطلب.
العناصر المناسبة: يُرجى اختيار الأدوات المنزلية فقط (العناصر الصغيرة التي لا تتضمن أي شيء يشير إلى الكحول)
رسوم الشحن: ‏ في المملكة العربية السعودية، يتوفر شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 600 ر.س؛ بخلاف ذلك يتم تطبيق رسوم قدرها 45 ر.س. رسوم تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد. رسوم التوصيل:
سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 150 ريال سعودي على طلبات الأثاث التي تبلغ قيمتها الإجمالية 3,500 ريال سعودي أو أقل.

عند استلام البضائع، يُطلب منكم أو من شخص مرشح من قبلكم فحص مستندات التسليم والتوقيع عليها للإقرار بحالة البضائع والتسليم الكامل والتركيب الصحيح (متى لزم الأمر) لجميع العناصر. لن يتم تسليم العناصر حتى يتم التوقيع على مستندات التسليم. يجب فحص جميع البضائع بعناية والإبلاغ عن أي ضرر وتسجيله في مستندات التسليم. يجب إخطار كريت أند باريل بأي عيوب في التصنيع خلال سبعة أيام من استلام البضائع. حيث نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب قمتم بتقديمه لدينا. ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو أسرة أو طلب. قد تتضمن هذه القيود الطلبات المقدمة بواسطة أو باستخدام نفس حساب العميل أو نفس بطاقة الائتمان. في حال قمنا بإلغاء الطلب، قد نحاول إعلامكم عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم في وقت تقديم الطلب.

خدمة التوصيل

خدمة التوصيل المنزلي لدينا مجانية عند الطلب بقيمة تزيد عن 3,500 ريال سعودي، أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من ذلك، فستُطبّق رسوم قدرها 150 ريال سعودي.
بعد إتمام الطلب، ستزودكم كريت آند باريل بموعد تقديري للتوصيل، وستحرص على تسليم الطلب في التاريخ المحدد أو قريبًا منه. يُرجى العلم أن هذا الموعد قابل للتغيير ويُستخدم كمرجع مبدئي فقط.
سيتم التواصل معكم لتأكيد موعد التوصيل عبر بياناتاكم المزودة.
وفي حال رغبتم في تعديل موعد التوصيل، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 80022632 أو عبر البريد الإلكتروني: customercare@crateandbarrel.me
أو مع المتجر، وذلك قبل موعد التوصيل بـ 48 ساعة على الأقل.
أما في حال طلب تغيير موعد التوصيل في يوم التوصيل نفسه، فسيتم إضافة رسوم بقيمة 200 ريال سعودي.
تقوم كريت آند باريل بجدولة مواعيد التوصيل خلال مدة تصل إلى 45 يومًا من تاريخ الشراء. وإذا كان لا بد من تأجيل التوصيل إلى ما بعد هذه المدة، فقد تُطبق رسوم تخزين (ابتداءً من 200 ريال سعودي كحد أدنى)

التخزين

يتم الاحتفاظ بالمشتريات لمدة تصل إلى 45 يومًا من تاريخ الشراء، وبعد هذه المدة قد تُفرض رسوم تخزين.
وفي حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 45 يومًا، قد يتم خصم 10% من قيمة المنتجات المُعادة مقابل تكاليف التخزين.

سياسات إضافية

لا تشمل خدمات التوصيل أي أعمال كهربائية أو سباكة أو حفر في الجدران أو أي نوع من أعمال الحفر.
تُقدَّم خدمات التركيب حصريًا لمنتجات الأثاث لدينا.
سيتم معالجة عمليات الاسترداد والاستبدال فقط في بلد الشراء وبنفس طريقة الدفع الأصلية.

استبدال البضائع أو إرجاعها

يجب إعادة المنتجات غير المستخدمة في الصندوق/التغليف الأصلي الذي تم تسليمها فيه. لن يتم قبول أي منتج تم
استخدامه أو تعديله أو إتلافه ولن يكون مؤهلًا للإرجاع. يُرجى الاحتفاظ بالإيصال الأصلي / دليل الشراء وجميع الوثائق
والتغليف لاستيفاء شروط الإرجاع. يجب ملاحظة أن كريت آند باريل تحتفظ بالحق في رفض إعادة أي منتجات لا تستوفي
معايير أهلية الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه. يمكن استرداد أو استبدال الأدوات المنزلية بالسعر الكامل في
غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء. يمكن استرداد الأدوات المنزلية المخفضة في غضون 3 أيام واستبدالها في
غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء. يمكن استرداد أو استبدال قطع الأثاث بالسعر الكامل فقط إذا تم إرجاعها في وقت
التسليم أو بنفس اليوم في حال تم الاستلام من المخزن أو المحل. في حال شراء قطع الاثاث بالسعر المخفض يمكن
الاستبدال فقط. في حالة وجود عيب في التصنيع لأي منتجات كهربائية تحت الضمان، سنقوم بإصلاح المنتج إذا كان
ذلك ممكًنا. إذا لم يكن الإصلاح ممكًنا، فسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد قيمته وفًقا لشروط الضمان. يسمح
بالتبادل فقط مع المنتجات المكافئة أو الأعلى من الشراء الأصلي، ولن يتم رد أي فروق في القيمة.
رسوم خدمة التصميم الداخلي غير قابلة للاسترداد. يمكن إصلاح أو إعادة أو استبدال المنتجات التي بها عيب إذا لم يكن
العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية الواجبة. يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي بهذه المنتجات.
سيتم معالجة عمليات الاسترداد والتبادل فقط في بلد الشراء وبطريقة الدفع الأصلية.

المنتجات المعيبة والضمان:
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال اكتشاف أي عيب تصنيعي في المنتجات الكهربائية التي تخضع للضمان، فإننا نلتزم بالإجراءات التالية:

سنقوم بمحاولة إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.
في حال تعذر الإصلاح، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته النقدية، وذلك وفقًا لشروط وأحكام الضمان المرفق.
يُسمح باستبدال المنتج بمنتج آخر ذي قيمة مساوية أو أعلى، مع عدم استرداد أي فروق في الأسعار.
يُرجى العلم بأن رسوم خدمات التصميم الداخلي غير قابلة للاسترداد.
يمكن إصلاح المنتجات التي بها عيب، أو إرجاعها، أو استبدالها إذا لم يكن العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية. يجب أن تكون هذه المنتجات مصحوبة بالإيصال الأصلي لإثبات عملية الشراء.

سياسات إضافية:

خدمات تثبيت الأثاث على الحائط وتجميعه غير مشمولة في أي من خيارات التوصيل لدينا.
ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال والاستبدال فقط في بلد الشراء وبطريقة الدفع الأصلية.

القطع غير المؤهلة للإرجاع:

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال (إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقتها للوصف):

المنتجات التي تجاوزت أيام سياسة الإطار الزمني منذ التسليم
المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تفتقد أي أجزاء إضافية وملحقات جاءت معها في الأصل
المنتجات التي تم فتحها أو إزالة الختم عنها (ما لم يكن ذلك ضروريًا للتفتيش)
المنتجات التي لا تحتوي على عبوة أو ملصقات أصلية
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها أو ليست في الحالة الأصلية التي تم تسليمها فيها
المنتجات التي تم تجميعها في حالة جيدة وقت التسليم أو تركيبها أو استخدامها أو تعديلها
المنتجات التي تندرج ضمن فئات محددة مثل أغطية السرير غير المغلفة والمراتب ومناشف الحمام لأسباب تتعلق
بالنظافة
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التآكل والتمزق على الرغم من أنها لا تزال ضمن فترة الضمان
الطلبات المخصصة / الخاصة

معالجة استرداد الأموال:

سيتم معالجة استرداد أموالك عبر الطرق التالية:

مدفوعات بطاقات الائتمان: يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.

للحصول على الدعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء

خدمة العملاء: الاتصال على (0105-301) (800) والتواصل عبر البريد الإلكتروني customercareKSA@crateandbarrel.me

عروض الأسعار

لا تشكّل عروض الأسعار واجبًا ملزمًا لشركة كريت آند باريل وهي صالحة لمدة 24 ساعة من وقت إصدارها. يرجى أخذ العلم بأنّ الأسعار قد تتغير، ولذلك يجب اعتبارها إرشادية فقطً، كما أنّ توافر البضائع في المخزون يرتبط بالمخزون الحالي وهو بالتالي غير مضمون.

الدفع والاسترداد

تقبل كريت آند باريل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم والنقود والبطاقات الهدية والشيكات والتحويلات البنكية.
يجب أن يتم تحويل جميع التحويلات والشيكات قبل الإفراج عن المنتجات للتسليم.سيتم إجراء جميع عمليات الاسترداد عن
طريق التحويل إلى نفس نموذج الدفع الأصلي أو من خلال مذكرة ائتمان، حسب اختياركم. في حالة الطلب المخصص أو
الخاص، يجب دفع المبلغ بالكامل قبل معالجة الطلب. إذا تمت معالجة الطلب المخصص، يصبح الدفع غير قابل للاسترداد.

الملكية والمخاطر

بمجرد استلام المبلغ بالكامل، ستنتقل ملكية جميع البضائع إليك، بما في ذلك مخاطر الفقد أو التلف أو التدهور عند قبول التسليم.

المسؤولية

لا تتحمل شركة كريت آند باريل المسؤولية سوى عن الأضرار أو الخسائر المباشرة التي تلحق بك بسبب خرق أي من التزامات الشركة. ويعني ذلك أنّ الشركة لا تتحمل المسؤولية عن أي خسارة في الأرباح أو أضرار بالسمعة أو خسائر تبعية أو أي نوع آخر من التكاليف أو النفقات أو الخسائر. ولا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يحد من كل من مسؤولية الشركة ومسؤوليتك في حالة الوفاة أو الاحتيال أو الإصابة الشخصية.

الأثر القانوني

في حال تم الإعلان عن عدم قانونية أي جزء من هذه الشروط والأحكام، أو في حال أصبح أي جزء غير قابل لتنفيذ، لن يكون لذلك أي أثر على الشروط المتبقية وستظل سارية المفعول. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة. وما لم تتفق أنت والشركة على خلاف ذلك كتابيًا، فإنّ هذه الشروط والأحكام تسود على أي شروط وأحكام أخرى.